本政策仅适用于澳门特马彩热能产品（中国）有限公司（以下称“澳门特马彩”或“我司”）的产品或服务，包括电热水器、燃气热水器、燃气采暖热水炉、储水罐、空气能热水器及其他我司在中国销售的产品及其服务、澳门特马彩官方网站和微信公众号“在线留言”和“咨询”、试用机测试、电子商务、抖音平台促销、Sale-X等。
最近更新日期：2023年12月。
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我司联系：
电子邮件： 具体见本政策“如何联系我司”部分。
本政策将帮助您了解以下内容：
•澳门特马彩官方网站和微信公众号“在线留言”和“咨询”的个人信息收集使用规则
•安装、调试、维修、保养、咨询、投诉、事故处理以及延保等售后服务的个人信息收集使用规则
•试用机测试的个人信息收集使用规则
•电子商务的个人信息收集使用规则
•抖音平台促销的个人信息收集使用规则
•Sale-X的个人信息收集使用规则
•我司如何保护您的个人信息
•您的权利
•我司如何处理儿童的个人信息
•您的个人信息如何在全球范围转移
•我司如何使用COOKIE技术
•本政策如何更新
•如何联系我司
澳门特马彩深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我司致力于维持您对我司的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，澳门特马彩承诺，我司将按本个人信息保护政策规定和措施来保护您的个人信息。
请在使用我司的产品或服务前，仔细阅读并了解本《个人信息保护政策》。
1、我司收集哪些您的个人信息
•我司提供的官网“在线留言”和“我要咨询”以及微信公号的“咨询”业务功能（包括产品信息查询、经销商网点查询、售前咨询等）需要依赖部分信息才得以运行。您选择使用该项业务功能，则需要向我司提供或允许我司收集的必要信息包括：联系电话和/或电子邮箱地址。若您拒绝提供此类个人信息的，我司将无法向您提供“在线留言”和“咨询”服务。
2、我司如何使用您的个人信息
•对于必要的个人信息，我司会用来提供该项业务功能，包括“在线留言”和“咨询”。我司也会使用上述信息来维护和改进本项业务功能，开发新的业务功能等。
3、我司如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（1）委托处理
本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我司会聘请服务提供商来协助我司提供客户支持。
对我司委托处理个人信息的公司、组织和个人，我司会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我司的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（2）共享
我司不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。
我司可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
（3）转让
我司不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
a) 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我司会向其他方转让您的个人信息；
b) 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我司会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我司将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（4）公开披露
我司仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
a) 获得您明确同意后；
b) 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我司可能会公开披露您的个人信息。
1、我司收集哪些您的个人信息
•我司提供的业务功能需要依赖部分信息才得以运行。您选择使用该项业务功能，例如通过我司400电话中心、在线客户服务平台、我司官方微信公众号、我司官网等渠道预约售后服务、咨询、投诉或者办理延保业务，则需要向我司提供或允许我司收集的必要信息包括：用户姓名、电话、服务地址、交易信息。
共计4类个人信息。
•为处理与我司提供的产品或者服务有关的事故，进行保险理赔等，您需要向我司提供或允许我司收集的必要信息包括：事故相关方的姓名、电话、地址、交易信息、房产信息、银行账号信息、医疗信息（如涉及人伤）。
共计7类个人信息。
2、我司如何使用您的个人信息
•对于必要的个人信息，我司会用来提供该项业务功能，包括用户姓名、电话、服务地址、交易信息。我司也会使用上述信息来维护和改进本项业务功能，开发新的业务功能等。
•为处理与我司提供的产品或者服务有关的事故，进行保险理赔等，我司会使用事故相关方的姓名、电话、地址、交易信息、房产信息、银行账号信息、医疗信息（如涉及人伤），以分析事故原因、研究解决方案、申请保险理赔等等。
3、我司如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（1）委托处理
本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我司会聘请服务提供商来协助我司提供客户支持。
对我司委托处理个人信息的公司、组织和个人，我司会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我司的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（2）共享
我司不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。目前，我司会在以下情形中，向您征求您对共享个人信息的授权同意：
a) 我司可能会将您的个人信息与我司的关联方(指我公司的母公司、以及我公司母公司直接或间接控股或拥有经营权的公司，下同。)共享，以保障为您提供的服务顺利完成。但我司只会共享必要的个人信息，且将按照本个人信息保护政策来共享您的个人信息。我司的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
b) 我司可能会向合作伙伴等第三方共享您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我司仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我司将按照本个人信息保护政策来共享您的个人信息，我司的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
我司可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
（3）转让
我司不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
a)在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我司会向其他方转让您的个人信息；
b)在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我司会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我司将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（4）公开披露
我司仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
a) 获得您明确同意后；
b) 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我司可能会公开披露您的个人信息。
1、我司收集哪些您的个人信息
•我司提供的业务功能需要依赖部分信息才得以运行。您选择使用该项业务功能，则需要向我司提供或允许我司收集的必要信息包括：用户姓名、电话、服务地址、试用机使用情况。
共计4类个人信息。
2、我司如何使用您的个人信息
•对于必要的个人信息，我司会用来提供该项业务功能，包括用户姓名、电话、服务地址、试用机使用情况。我司也会使用上述信息来维护和改进本项业务功能（例如收集试用机的使用情况和性能状况，用于进行试用机的实地测试和性能改进等），开发新的业务功能等。
3、我司如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（1）委托处理
本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我司会聘请服务提供商来协助我司提供客户支持。
对我司委托处理个人信息的公司、组织和个人，我司会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我司的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（2）共享
我司不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。目前，我司会在以下情形中，向您征求您对共享个人信息的授权同意：
a) 我司可能会将您的个人信息与我司的关联方(指我公司的母公司、以及我公司母公司直接或间接控股或拥有经营权的公司，下同。)共享，以保障为您提供的服务顺利完成。但我司只会共享必要的个人信息，且将按照本个人信息保护政策来共享您的个人信息。我司的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
b) 我司可能会向合作伙伴等第三方共享您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我司仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我司将按照本个人信息保护政策来共享您的个人信息，我司的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
我司可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
（3）转让
我司不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
a) 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我司会向其他方转让您的个人信息；
b) 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我司会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我司将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（4）公开披露
我司仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
a) 获得您明确同意后；
b) 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我司可能会公开披露您的个人信息。
1、我司收集哪些您的个人信息
•我司在电子商务平台上直接或者通过我司授权经销商销售产品需要依赖部分信息才得以运行。您在电子商务平台向我司或我司授权经销商购买产品时，则需要向我司提供或允许我司收集的必要信息包括：电子商务平台ID、联系电话、地址。若您拒绝提供此类个人信息的，我司将无法履行电子商务平台订单。
2、我司如何使用您的个人信息
•对于必要的个人信息，我司会用来履行电子商务平台订单。我司也会使用上述信息来推广我司产品和服务，前提是您已经接受了电子商务平台相关的个人信息保护政策（具体见各电子商务平台的相关个人信息保护政策、隐私政策或隐私声明等类似文件）并同意接受此等推广、促销信息。
3、我司如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（1）委托处理
本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商、经销商提供。例如：我司会聘请服务提供商来协助我司提供客户支持（例如产品的送货、安装、调试、维修、保养）；我司产品由经销商供货。
对我司委托处理个人信息的公司、组织和个人，我司会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我司的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（2）共享
我司不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。
我司可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
（3）转让
我司不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
a) 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我司会向其他方转让您的个人信息；
b) 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我司会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我司将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（4）公开披露
我司仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
a) 获得您明确同意后；
b) 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我司可能会公开披露您的个人信息。
1、我司收集哪些您的个人信息
•我司通过抖音APP（即抖音平台）开展的促销业务需要依赖部分信息才得以运行。您通过抖音平台接受和参加我司促销的，则需要向我司提供或允许我司收集的必要信息包括：抖音ID、联系电话、地址。若您拒绝提供此类个人信息的，我司将无法向您提供产品促销服务。
2、我司如何使用您的个人信息
•对于必要的个人信息，我司会用来提供该项业务功能。我司也会使用上述信息来推广我司产品和服务，前提是您已经同意接受此等推广信息。
3、我司如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（1）委托处理
本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如：我司会聘请服务提供商来协助我司提供客户支持（例如产品的送货、安装、调试、维修、保养）；我司产品、促销赠品分别由经销商供货、发货。
对我司委托处理个人信息的公司、组织和个人，我司会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我司的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（2）共享
我司不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。
我司可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
（3）转让
我司不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
a) 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我司会向其他方转让您的个人信息；
b) 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我司会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我司将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（4）公开披露
我司仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
a) 获得您明确同意后；
b) 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我司可能会公开披露您的个人信息。
1、我司收集哪些您的个人信息
•若您是我司的潜在商业客户（例如经销商、分销商），由于我司属于跨国公司并使用Sale-X系统对相关客户信息进行管理，此业务功能可能涉及到的个人信息为姓名、电话、地址。若您拒绝提供此类个人信息的，我司将无法通过前述个人信息联系您以开展业务洽谈或商业合作。
2、我司如何使用您的个人信息
•对于必要的个人信息，我司会用来与您取得联系并开展业务洽谈和商业合作。
3、我司如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（1）委托处理
本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我司会聘请服务提供商来协助我司提供客户支持。
对我司委托处理个人信息的公司、组织和个人，我司会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我司的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（2）共享
我司不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，除非获得您的明确同意。
我司可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
（3）转让
我司不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：
a) 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我司会向其他方转让您的个人信息；
b) 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我司会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我司将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（4）公开披露
我司仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
a) 获得您明确同意后；
b) 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我司可能会公开披露您的个人信息。
我司将持续实施管理、技术和物理安全措施，保护您的信息不受未经授权的访问、损失、破坏或变更。为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我司制定了个人信息泄露应急预案，一旦遇到上述应急事件的发生，我们将会根据法律规定会及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我司会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我司还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。若因我司的责任致使不幸发生个人信息安全事件并导致您的合法权益受损，我司将根据法律规定承担相应责任。
除非法律法规另有规定，当您的个人信息超出我司所保存的期限后，我司会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
如果您对我司的个人信息保护有任何疑问，可通过本政策最下方约定的联系方式联系我司。如您发现自己的个人信息泄密，请您立即通过本政策最下方【如何联系我司】约定的联系方式联络我司，以便我司采取相应措施。
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我司保障您对自己的个人信息行使以下权利：
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：关注我司官方公众号了解更多服务信息。
如果您无法通过上述方式访问这些个人信息，您可以随时发送电子邮件至本政策“如何联系我司”部分告知的相关邮箱，我司将在15个工作日内回复您的访问请求。
对于您在使用我司的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我司不需要过多投入，我司会向您提供。如果您想行使数据访问权，请发送电子邮件至本政策“如何联系我司”部分告知的相关邮箱。
当您发现我司处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我司作出更正。您可以随时发送电子邮件至本政策“如何联系我司”部分告知的相关邮箱，我司将在15个工作日内回复您的更正请求。
在以下情形中，您可以向我司提出删除个人信息的请求：
1、如果我司处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我司收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3、如果我司处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我司的产品或服务，或您注销了账号；
5、如果我司不再为您提供产品或服务。
若我司决定响应您的删除请求，我司还将同时通知从我司获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我司的服务中删除信息后，我司可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
您可以随时发送电子邮件至本政策“如何联系我司”部分告知的相关邮箱，我司将在15个工作日内回复您的访问请求。
当您收回同意后，我司将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
如果您不想接受我司给您发送的商业广告，您随时可通过发送电子邮件至本政策“如何联系我司”部分告知的相关邮箱进行取消。
您随时可注销此前注册的账户，您可以随时发送电子邮件至本政策“如何联系我司”部分告知的相关邮箱，我司将在15个工作日内完成核查和处理。
在注销账户之后，我司将停止为您提供产品或服务，删除相关信息，法律法规另有规定的除外。在注销账户之后，对于必须保留的信息，我们将在确保数据安全保护措施到位的前提下进行储存，除此以外我们将不再处理您的个人信息。
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式获取您的个人信息副本的，您可以随时发送电子邮件至本政策“如何联系我司”部分告知的相关邮箱，我司将在15个工作日内响应您的请求。
在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我司还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
我司不会采用自动决策机制，但在电子商务中，电子商务平台可能依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定，具体请见各电子商务平台的相关个人信息保护政策、隐私政策或隐私声明等类似文件。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求电子商务平台作出解释并获得救济方式。
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我司可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我司将在三十天内作出答复。如您不满意，还可以向监管部门进行投诉。
对于您合理的请求，我司原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我司将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我司可能会予以拒绝。
在以下情形中，我司将无法响应您的请求：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、个人信息处理者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
我司的产品、网站、微信公众号和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不应使用我司的产品、服务。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我司只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我司将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
如果我司发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
原则上，我司在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
由于我司通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，在获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。
此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我司会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我司会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。
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我司的个人信息保护政策可能变更。
未经您明确同意，我司不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我司会在我司网站上或者在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更，我司还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我司会通过电子邮件发送通知，说明个人信息保护政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我司的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我司在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我司负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我司还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
如您对本个人信息保护政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我司联系。
公司名称：澳门特马彩热能产品（中国）有限公司
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如果您对于以下业务有任何问题、意见或建议，请发送邮件至如下邮箱：
| 业务功能 | 联系邮箱 |
| 澳门特马彩官方网站和微信公众号“在线留言”和“咨询” | [email protected] |
| 安装、调试、维修、保养、咨询、投诉、事故处理以及延保等售后服务 | [email protected] |
| 试用机测试 | [email protected] |
| 电子商务的个人信息收集使用规则 | [email protected] |
| 抖音平台促销的个人信息收集使用规则 | [email protected] |
| Sale-X的个人信息收集使用规则 | [email protected] |
一般情况下，我司将在15个工作日内回复。如果您对我司的回复不满意，特别是我司的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向监管部门进行投诉。
电热水器
